İptal, Cayma ve İade Koşulları

İade 3 adımda

1. Sipariş sayfanızdaki "İade talebi" bölümünden iade edeceğiniz ürünleri ve nedenini seçin. Üyeyseniz siparişinize "Hesabım" sayfasından, misafir alışverişlerinde sipariş e-postanızdaki bağlantıdan ulaşırsınız.

2. Size iletilen Sürat Kargo iade kodunu not edin.

3. Ürünü güvenli şekilde paketleyip iade koduyla herhangi bir Sürat Kargo şubesine, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde teslim edin. İade kargosu ücretsizdir.

Yardıma ihtiyacınız olursa: E-posta: muhammedylmz0234@icloud.com · KEP: muhammedali.yilmaz.9@hs01.kep.tr · Telefon: 0551 0583748.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Unvan: MUHAMMED ALİ YILMAZ

Adres: CUMHURİYET MAH. DIŞBUDAK CAD. KÜÇÜKÇEKMECE/İSTANBUL

Vergi dairesi / no: KÜÇÜKÇEKMECE / 9730922790

E-posta: muhammedylmz0234@icloud.com

KEP adresi: muhammedali.yilmaz.9@hs01.kep.tr

Telefon: 0551 0583748

İnternet sitesi: hiraonline.com.tr

2. Sipariş iptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişinizi iptal etmek için sipariş numaranızla muhammedylmz0234@icloud.com adresine yazın veya bizi arayın; telefonla iletilen taleplerde kayıt için yazılı teyit istenebilir. İptal edilen siparişin ödemesi, ödeme yönteminize göre (karta veya bildireceğiniz IBAN'a) iade edilir.

Havale/EFT ile verilen ve 48 saat içinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilebilir; bu durumda sizden bir ödeme talep edilmez.

Kargoya verilmiş siparişler için iptal talepleri cayma ve iade kapsamında değerlendirilir; ürün henüz elinize ulaşmamış olsa da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Paketi teslim almamanız veya paketin bize geri dönmesi tek başına cayma bildirimi sayılmaz; cayma kararınızı ayrıca yazılı olarak bildirmeniz gerekir.

3. Cayma hakkı

Ticari veya mesleki olmayan amaçla alışveriş yapan tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar geçen sürede de cayma hakkı kullanılabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslim edildiği gün başlar. Ürünün kargoya verilmesi size teslim edildiği anlamına gelmez.

4. Cayma bildirimi

Cayma bildirimi sipariş sayfasındaki "İade talebi" bölümünden veya muhammedylmz0234@icloud.com adresine e-postayla, muhammedali.yilmaz.9@hs01.kep.tr KEP adresine ya da yukarıdaki adrese yazılı olarak yapılabilir. E-postada mümkünse adınız, sipariş numaranız, iade edeceğiniz ürünler ve cayma kararınızı açıkça belirten bir ifade bulunmalıdır.

Telefonla destek alabilirsiniz; ancak yalnızca telefonla yapılan bildirim ispat açısından yeterli olmayabileceğinden cayma kararınızı yazılı olarak da iletmeniz önerilir. Bildirimin süresi içinde yapıldığını ispat yükü tüketicidedir.

Talebiniz bize ulaştığında alındığına dair teyit ve iade talimatı e-postayla gönderilir.

5. Sürat Kargo ile ücretsiz iade

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler için SATICI'nın belirlediği taşıyıcı Sürat Kargo'dur. İade talebi oluşturulduğunda ALICI'ya bir iade kodu iletilir.

Ürün bu iade koduyla herhangi bir Sürat Kargo şubesine teslim edildiğinde ALICI'dan iade kargo ücreti alınmaz.

ALICI'nın bulunduğu yerde Sürat Kargo şubesi bulunmaması hâlinde ALICI durumu SATICI'ya bildirir; SATICI, ALICI'dan ek ücret talep etmeden ürünün ALICI'dan alınmasını sağlar.

ALICI'nın iade kodunu kullanmadan farklı bir taşıyıcı tercih etmesi hâlinde geri ödeme süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihte başlar ve bu taşıyıcının ücreti ALICI'ya ait olabilir.

6. İade paketinin hazırlanması

Ürünü etiketleri üzerinde, mümkünse orijinal poşet veya kutusuyla ve siparişle birlikte gönderilen hediye ya da aksesuarlarla birlikte gönderin. Paketin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde kapatılması önerilir.

Orijinal ambalajın veya fatura çıktısının bulunmaması tek başına iadenin reddi nedeni değildir.

7. İade edilen ürünün kontrolü

Ürün bize ulaştığında siparişe ait olup olmadığı, eksiksizliği ve olağan inceleme dışında kullanılıp kullanılmadığı kontrol edilir. Siparişe ait olmayan veya farklı bir ürün olduğu tespit edilen gönderiler o siparişin iadesi sayılmaz; bu durumda sizinle iletişime geçilir.

Kontrol, cayma hakkına ilişkin geri ödeme süresini uzatmaz.

8. Ürünün kullanılması ve değer kaybı

ALICI, cayma süresi içinde ürünü bir mağazada deneyebileceği ölçüde inceleyebilir (deneme, beden ve renk kontrolü). Bu inceleme sırasında oluşan olağan değişikliklerden sorumlu değildir. Ürünün giyilerek kullanılması, yıkanması, ütülenmesi, etiketlerinin koparılması, parfüm, makyaj veya leke bulaşması gibi olağan incelemeyi aşan kullanım sonucu oluşan ve belgelendirilebilen değer kaybından ALICI, mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir. Değer kaybı standart bir kesintiyle değil, ürünün somut durumuna göre değerlendirilir.

9. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. iç giyim, mayo/bikini alt parçası, çorap).

• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (ör. ölçüye özel dikim, isim/baskı eklenmiş ürünler).

Bu istisnalar yalnızca ürünün ilgili istisnanın bütün koşullarını taşıması hâlinde uygulanır. Bir ürünün yalnızca dış ambalajının açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna kapsamındaki bir ürün ayıplı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklıysa ALICI'nın ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

10. Geri ödeme

Cayma kapsamında iadesi gereken tutar, ürünü iade koduyla Sürat Kargo'ya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödenir. Farklı bir taşıyıcı kullanırsanız süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar; teslimattan önce caymışsanız cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar.

Siparişin tamamı için cayma hakkı kullanıldığında ödenen kargo ücreti de iade edilir. Siparişin bir kısmı iade edildiğinde, siparişe uygulanan kampanya ve kupon indirimleri iade edilen ürünlere oransal olarak yansıtılır; ALICI ödediğinden fazlasını almaz, ödediğinden azını da almaz.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak, ALICI'ya ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır: kartla yapılan ödemeler aynı karta (iyzico üzerinden), havale/EFT ile yapılan ödemeler iade talebinde bildirilen ve ALICI adına kayıtlı IBAN'a gönderilir. İadenin bankaya iletilmesinden sonra tutarın hesaba veya kart limitine yansıma süresi ilgili bankaya bağlıdır.

İade talebinizin durumunu (talep alındı, iade kodu gönderildi, ürün bize ulaştı, onaylandı, ödeme iade edildi) sipariş sayfanızdan takip edebilirsiniz.

11. Değişim

Beden veya renk değişimi için ürünü yukarıdaki adımlarla iade edip istediğiniz ürün için yeni sipariş verebilirsiniz. Böylece yeni ürününüz iadenin sonuçlanmasını beklemeden yola çıkar; iade bedeliniz ayrıca ödenir.

12. Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün

Ürün kusurlu, hasarlı, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı geldiyse iade talebinde ilgili nedeni seçin veya muhammedylmz0234@icloud.com adresine yazın. Ürünün ve ambalajın fotoğrafları ile varsa kargo hasar tutanağı süreci hızlandırır; ancak bu kayıtlar haklarınızı kullanmanın şartı değildir.

Teslim edilen ürünün sipariş edilen özellikleri taşımaması, ürün sayfasında veya etiketinde belirtilen niteliklere uymaması, kusurlu, hasarlı, eksik ya da yanlış olması hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilir: ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme; ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme; aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme; imkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Bu hakların kullanılmasından doğan ve mevzuat gereği tüketiciye yüklenemeyecek kargo ve benzeri giderler ALICI'dan talep edilmez. Teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıplı mala ilişkin haklar 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır.

13. Kurumsal alımlar

14 günlük cayma hakkı, ticari veya mesleki olmayan amaçla alışveriş yapan tüketiciler içindir. Ticari amaçla yapılan alımlarda iptal ve iade talepleri taraflar arasındaki anlaşma ile Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre değerlendirilir.

14. Başvuru ve uyuşmazlık

İptal, cayma, iade ve ayıplı ürün talepleriniz için: E-posta: muhammedylmz0234@icloud.com · KEP: muhammedali.yilmaz.9@hs01.kep.tr · Telefon: 0551 0583748.

Tüketici, uyuşmazlıklarda başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere arabulucuya başvurulduktan sonra Tüketici Mahkemesinde dava açılabilir; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi bu sıfatla görev yapar.

Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

15. İlgili metinler

İptal, cayma ve iade işlemlerinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi birlikte değerlendirilir. Bu sayfa ile siparişe ait metinler arasında fark olursa emredici mevzuat ve tüketici lehine olan hüküm uygulanır.